Fot. Roto Jest ona rozumiana jako niezawodność produktu z długą gwarancją oraz długotrwałe, bezbłędne działanie. Taki wniosek sformułowała firma Malik Management Systeme ze szwajcarskiego St. Gallen na podstawie badań producentów stolarki okiennej przeprowadzonego w marcu i kwietniu 2015 roku na zlecenie Roto w Polsce. Producenci okien i drzwi zostali poproszeni o dokonanie wyboru cech produktu, cech serwisu oraz cech prestiżu decydujących o wyborze dostawcy okuć. Tuż za zdecydowanie najważniejszym kryterium – niezawodnością, znalazły się: na drugim miejscu marka produktu oraz stabilność partnerstwa – na trzecim.

Wśród czterech kolejnych najważniejszych kryteriów wskazanych przez producentów okien i drzwi tylko jeden odnosił się do jakości produktu (bezpieczeństwo/ stabilność produktu). Pozostałe trzy zaś to kryteria odnoszące się do „Cech serwisu”, czyli dokładność dostaw, szybkość dostaw oraz wsparcie techniczne.