Fot. Salva

- Firma rozwija się bardzo prężnie; ma już trzy salony sprzedaży…

- Pod nazwą Salva działamy od 2011 roku, natomiast w branży okiennej jesteśmy ponad 12 lat. Siedziba firmy mieści się w Zielonej Górze i jest tutaj również jeden z naszych salonów sprzedaży. Dwa kolejne można odwiedzić w Głogowie i Poznaniu.

Rok 2015 będzie rokiem zmian. Dążąc do stałej poprawy obsługi klienta jesteśmy w trakcie budowy największego salonu okiennego w Lubinie na Dolnym Śląsku, przygotowujemy się też jak co roku do uczestnictwa w targach budownictwa w Drzonkowie. Jest to największa tego rodzaju impreza na Ziemi Lubuskiej. 

Zaplanowaliśmy również całoroczny cykl szkoleń handlowo produktowych i jesteśmy w trakcie rekrutacji nowych handlowców do wszystkich naszych oddziałów.
Wraz z jednym z naszych dostawców wprowadzamy od wiosny nowe produkty, które będą wyróżniać się na tle konkurencji.

- Na obsługiwanym przez Salvę rynku jest duża konkurencja.

- Oczywiście, jednak dla nas jest to przede wszystkim informacja, że należy się rozwijać i przeć przed siebie tak, abyśmy to my byli najbardziej rozpoznawalną marką na rynku. Staramy się wyróżnić przede wszystkim wiedzą i kompetencją, a pod tymi pojęciami rozumiem m.in. zaangażowanie oraz pasję do tego, co się robi. Według mnie ważnym czynnikiem jest także otwarcie na nowe pomysły, umiejętne ich selekcjonowanie oraz wprowadzanie. No i najważniejsze to ludzie, oni sprawiają że firma jest właśnie taka, a nie inna. Właściwe ich dobranie to droga do sukcesu.

- Firma ma trzy punkty handlowe, czy łatwo jest zapewnić ich dochodowość?

- Nie mamy z tym problemu; każdy z oddziałów prężnie działa na swoim rynku. Kładziemy duży nacisk na kompetencje handlowców oraz jakość obsługi. Wprawdzie w pierwszym kontakcie 90% klientów oczekuje atrakcyjnej ceny, ale tak naprawdę potrzebuje dobrego doradztwa i zrozumienia ich potrzeb. Dlatego tak ważne jest dobranie handlowców, którzy potrafią te oczekiwania odkryć. Są one różne i, oczywiście, cena jest ważnym ich elementem, ale często wcale nie najważniejszym.

Chciałbym jeszcze dodać, że każdy handlowiec powinien mieć pewne wspólne cechy. Są nimi: wiedza branżowa, umiejętne ocenienie inwestycji, kompetencja w dokonaniu wyceny oraz rzetelne wykonywanie obowiązków. Jednak nawet jeśli ktoś ma te wszystkie cechy, nie oznacza, że odniesie sukces. Dobry handlowiec powinien być osobą otwartą, potrafiącą odnaleźć się w każdym otoczeniu i znaleźć wspólny język z uczestnikami dowolnego spotkania, w którym przyjdzie mu wziąć udział.

Salva kładzie duży nacisk na podnoszenie kompetencji swoich. Szkolenia, w których uczestniczymy są różne, lecz można je podzielić na trzy grupy. Szkolenia organizowane przed producentów, szkolenia wewnętrzne w których przekazujemy wiedzę bezpośrednio oraz szkolenia organizowane przez firmy, które się tylko tym zajmują. Ich tematyka jest różna: produktowa, sprzedażowa, prawna; korzystamy też w indywidualnego wspierania poprzez couching.

- Czy Pana zdaniem przydałoby się wsparcie pracy firmy o takim profilu?

- Uważam, że brakuje nam przede wszystkim standaryzacji montażu, na wzór profesjonalnego przewodnika stworzonego przez Stowarzyszenie Jakości Assurance RAL we współpracy z IFT Rosenheim w Niemczech. Dobrze jest też móc sprawdzić swoje umiejętności praktyczne w gronie fachowców. Dlatego z chęcią podjęliśmy się uczestniczenia w konkursie: Mistrz Polski montażu i doradztwa. Jesteśmy młodą firmą która obrała pewną drogę. Docenienie nas w postaci zakwalifikowania do finału, który odbędzie się w marcu na Budmie, uświadamia nam, że obrana droga jest właściwa i należy dalej nią podążać.

Jednak nigdy nie wolno stanąć i uznać, że jest się wystarczająco mądrym. Uważam, że nauczyliśmy się wiele i między nimi dzięki temu znaleźliśmy się w finale. Natomiast dla dobrego handlowca niezbędna jest nie tylko wiedza dotycząca marketingu i zasad sprzedaży, ale też ta związana z prawidłowym montażem okien i drzwi. W naszej firmie handlowiec sprzedaje kompletną usługę a nie sam tylko produkt.