Karol Mosakowski, Kierownik Działu Marketingu i Reklamy z firmy Salamander Window & Door Systems S.A.Firmy produkujące okna, nie utrzymują, jak to miało miejsce jeszcze kilka czy kilkanaście lat temu, dużych magazynowych zapasów okien typowych. Takie okna można kupić niemal wyłącznie w sieciach marketów budowlanych.

- Można przyjąć, że każde okno kupowane do mieszkania czy domu, niezależnie, czy w trakcie budowy, czy na wymianę stolarki, jest wykonywane pod konkretne zamówienie z przeznaczeniem do montażu w konkretnym budynku o ściśle określonej lokalizacji – stwierdza Karol Mosakowski, Kierownik Działu Marketingu i Reklamy z firmy Salamander Window & Door Systems S.A. – I tu pojawiają się pierwsze zagrożenia, ponieważ bardzo często kupujący skupiają się tylko na cenie produktu i nie precyzują swoich oczekiwań. Nie przekazują też szeregu istotnych informacji niezbędnych do prawidłowego przygotowania i wykonania stolarki. Warto podkreślić, że kupujący nie musi dysponować specjalistyczną wiedzą techniczną i może w ogóle nie zdawać sobie sprawy z ważności różnych czynników, jakie należy uwzględnić podczas opracowywania oferty dotyczącej okien lub drzwi. Taką wiedzą powinien natomiast dysponować sprzedawca. To on zadając właściwe pytania powinien zebrać wszystkie istotne informacje. Niestety, jak wynika z doświadczeń osób zajmujących się badaniem poziomu obsługi klientów, w punktach handlowych sprzedawcy owych istotnych informacji nie zbierają. Nie zadają właściwych pytań, nie prowadzą odpowiedniego dialogu z klientem. Dialogu zmierzającego do rzetelnego zbadania jego potrzeb.

Wśród istotnych parametrów decydujących o prawidłowym doborze okna na pierwszym miejscu należy wymienić lokalizację budynku.

- Brak informacji, gdzie znajduje się dom lub mieszkanie inwestora, czy jest to centrum miasta, gdzieś przy ruchliwej arterii, czy może spokojna dzielnica domków jednorodzinnych to wbrew pozorom niezwykle ważne informacje – podkreśla Karol Mosakowski - Tak samo, jak określenie, czy budynek znajduje się pośród gęstej zabudowy, na otwartej przestrzeni, na stoku góry, czy może na skarpie, nad jeziorem. Szczególnie w przypadku zapytań internetowych warto określić, w jakim rejonie Polski znajduje się inwestycja. Pozwoli to na uwzględnienie strefy wiatrowej. Jeśli okna mają trafić do mieszkania w budynku wielorodzinnym, istotną informacją będzie to, na której kondygnacji znajduje się mieszkanie. Warto również określić przeznaczenie poszczególnych okien, czyli ustalić, w jakich konkretnie pomieszczeniach mają zostać zamontowane. Dlaczego ma to takie znaczenie i na co mogą wpływać podobne informacje? Przede wszystkim w zależności od tego, w jakim miejscu zlokalizowany jest budynek, okno musi odpowiadać różnego rodzaju wymogom technicznym. Zupełnie inne ciśnienia wiatru panują na pierwszym, a zupełnie inne na dziesiątym piętrze. Dla każdego okna należy policzyć statykę, czyli przy jakim wietrze, jak bardzo może ugiąć się profil. Jeżeli inwestor nie przekaże takiej informacji i zdecyduje się na standardowy produkt, to może się okazać, że na dziesiątym piętrze może on nie spełnić swojej roli i lokatorzy będą odczuwali przewiewy.

To, czy budynek zlokalizowany jest w spokojnej dzielnicy, czy też przy ruchliwej ulicy lub szkole ma również duże znaczenie. W spokojnej dzielnicy nie ma potrzeby stosowania szyb o zwiększonej izolacyjności akustycznej. Natomiast w przypadku lokalizacji w miejscu hałaśliwym, taka informacja może przyczynić się do przygotowania właściwej oferty i w konsekwencji do komfortu akustycznego w mieszkaniu.

- Informacja w jakim pomieszczeniu wykorzystane będą okna, ma również wpływ na to, jakie rozwiązania sprzedawca jest w stanie zaproponować swemu klientowi – dodaje Karol Mosakowski. - Okno w pokoju dziecięcym powinno mieć zabezpieczenie przed otwarciem, w postaci klamki z kluczykiem. Jeżeli nie zbierzemy tak istotnych informacji, nasza oferta będzie nieadekwatna do jego potrzeb.