Fot. ABAX

Wyższy od przeciętnego wynik NPS

Wyniki NPS różnią się w poszczególnych branżach, ale pozytywny wynik NPS jest ogólnie uznawany za dobry. NPS z +31 jest generalnie uważany za średni dla spółek SaaS, zgodnie z Satmetric NICE 2018*, i wszystko powyżej tego jest wyjątkowe. Z wynikiem +37 ABAX może odnotować najwyższe noty od swoich klientów w 2020 roku.

Z radością informujemy o rosnącym wyniku już trzeci rok z rzędu. Jest to wyraz uznania dla naszej ciężkiej pracy, którą wykonaliśmy w ciągu ostatnich kilku lat.

Bruce Atle Karlsen, Chief Performance Office w ABAX

Fot. ABAX
NPS mierzy lojalność klientów wobec firmy. Wyniki NPS są mierzone za pomocą jednego pytania i raportowane za pomocą liczby od -100 do +100.

Utworzenie zespołu Customer Success

Rok 2020 był dla nas wszystkich wyjątkowy, więc ABAX podjął działania wspierające klientów. Oprócz 24-godzinnego wsparcia i czatu na żywo, firma stworzyła nowy zespół Customer Success, który ściśle współpracuje z bazą klientów.

Zainwestowaliśmy w nowy zespół, który koncentruje się na obsłudze nowych klientów, pomagając im w uruchomieniu i wykorzystaniu systemu od pierwszego dnia.

Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX

Satysfakcja klienta wzrosła z 74% do 79%

Oprócz najlepszego wyniku NPS ABAX mierzy co roku wynik zadowolenia klientów i może ogłosić, że wynik ten wzrósł z 74% do 79% w ciągu ostatnich trzech lat. Oznacza to, że ponad 79% mówi, że są zadowoleni z ABAX i usług, które świadczą.

*Źródło: Satmetrix NICE 2018 średnia NPS według raportu branżowego

Ankieta jest wysyłana przez ABAX i zawiera 1909 odpowiedzi od klientów w Norwegii, Szwecji, Danii, Finlandii, Holandii, Wielkiej Brytanii i Polski. W celu przeczytania pełnego raportu prosimy o kontakt z Esther Andersen.