Fot. Krzysztof Zieliński Ranking Dystrybutorów Materiałów Budowlanych oparty jest o badania Tajemniczego Klienta przeprowadzane przez niezależnych audytorów ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku. Metoda ta polega na symulowaniu procesu zakupowego bez wiedzy personelu punktu handlowego. Audytowani pracownicy nie znają terminu przeprowadzenia badania ani jego scenariusza. Po przeprowadzeniu 3 niezależnych audytów dla każdej marki dystrybutora materiałów budowlanych wyniki podlegają analizie oraz stają się podstawą do stworzenia szczegółowego raportu.

Celem Rankingu jest uhonorowanie dokonań dystrybutorów materiałów budowlanych, potwierdzenie wysokiej jakości świadczonych usług.

Fot. Krzysztof Zieliński Badanie techniką Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) to forma monitorowania jakości działania punktów usługowych/ dystrybucyjnych. Zaletą tego typu badań jest prowadzenie obserwacji w naturalnym środowisku, a dokonywana ocena dotyczy całego procesu sprzedażowego/usługowego, nie zaś wyłącznie jej wyniku. Badanie prowadzone przez audytora polega na skrupulatnej obserwacji pracowników z punktu widzenia konsumenta. Obserwator wciela się w rolę zwykłego klienta i wykonuje, założone scenariuszem badawczym, zadanie.

Program wyłaniający liderów dystrybutorów materiałów budowlanych został stworzony aby wspomóc proces sprzedażowy i wyjść naprzeciw potrzebom obu stronom rynku – sprzedawcom i konsumentom. Do Rankingu mogą przystąpić te firmy dystrybucyjne, które działają na polskim rynku. Badania techniką Mystery Shopping odbywają się we wskazanych przez uczestników programu punktach handlowych. Dla każdego dystrybutora w każdej kategorii wykonywane są trzy niezależne audyty.

W projekcie Dystrybutor Roku uczestniczą Dystrybutorzy działający na polskim rynku.

Fot. ASM

Laureaci tytułów GRAND DYSTRYBUTOR ROKU 2015

Kategoria Rankingu:
Przyjazna placówka- Leroy MerlinDIY
Najlepsza jakość obsługi- Leroy MerlinDIY
Najlepszy doradca - Leroy MerlinDIY
Najlepszy doradca - Grupa PSBDIY
Najszybsza obsługa - Grupa PSBSieci sprzedażowe

Laureaci tytułów DYSTRYBUTOR ROKU 2015

Kategoria Rankingu:
Najszybsza obsługa - Leroy MerlinDIY

Organizatorzy Gali:
ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku Sp. z o.o.ul. Grunwaldzka 5, 99-301 Kutno

www.asm-poland.com.pl
Międzynarodowe Targi Poznańskieul. Głogowska 1460-734 Poznań.